Algemene voorwaarden

Raadselroute, gevestigd aan Bijvanckstraat 20, 5624 GH Eindhoven. Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42099494, btw-nummer NL005494434B88. Je bereikt ons op info@raadselroute.nl.

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling van een route bij Raadselroute en voor het gebruik van deze website. Wijken we ergens van af, dan leggen we dat schriftelijk vast.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Op jouw bestelling is altijd de versie van toepassing die gold op het moment dat je bestelde.

Alle prijzen op deze site zijn in euro's en inclusief btw. We kunnen prijzen en aanbod wijzigen, maar dat raakt nooit een bestelling die je al hebt geplaatst: daarvoor geldt de prijs die bij het bestellen op de site stond.

Staat er onmiskenbaar een fout in een prijs of omschrijving, dan zijn we niet verplicht de bestelling tegen die voorwaarden uit te voeren. We nemen dan contact met je op, en zie je van de bestelling af, dan krijg je je geld terug.

De overeenkomst komt tot stand zodra je bestelling is betaald en wij die bevestigen. Die bevestiging krijg je per e-mail op het adres dat je hebt opgegeven. Bewaar hem, want je bestelnummer staat erin. Wissel je een code in, dan gaat het anders: zie artikel 20.

Je koopt toegang tot een route die volledig via WhatsApp verloopt. Na je bestelling ontvangen alle telefoonnummers die je opgeeft een welkomstbericht. Het spel begint zodra een deelnemer het woord START terugstuurt.

Je koopt per team, niet per persoon. Bij elk pakket hoort een maximumaantal telefoons. Alle deelnemers van een team krijgen dezelfde berichten en één antwoord telt voor het hele team.

Elke deelnemer heeft een mobiele telefoon nodig met een werkend WhatsApp-account, voldoende batterij en een internetverbinding. Zonder WhatsApp op het opgegeven nummer komen de berichten niet aan. Controleer de nummers daarom zorgvuldig bij het bestellen.

Heb je een nummer verkeerd ingevoerd, of gaat er toch iemand anders mee? Zolang je nog niet gestart bent kunnen we deelnemers voor je toevoegen of verwijderen. Mail ons met je bestelnummer. Een toegevoegd nummer krijgt alsnog het welkomstbericht.

Een gekochte route blijft 60 dagen geldig vanaf je aankoop, gerekend tot het moment dat je start. Start je binnen die termijn niet, dan vervalt de route en bestaat er geen recht op terugbetaling. Heb je een code ingewisseld, dan tellen de 60 dagen vanaf het inwisselen (artikel 20).

Zodra je START stuurt, heb je 12 uur om de tocht uit te spelen. Een ingeplande pauze onderweg telt niet mee voor je eindtijd.

Betalen gebeurt vooraf via onze betaaldienstverlener. Je bestelling is definitief zodra de betaling is voltooid. Wij verwerken je betaalgegevens niet zelf. Bij een inwisselcode betaal je niets (artikel 20).

Levering vindt digitaal plaats: direct na een geslaagde betaling versturen we het welkomstbericht naar de opgegeven nummers. Komt er niets aan, neem dan contact met ons op met je bestelnummer, dan zoeken we het uit. Bij een inwisselcode versturen we het welkomstbericht direct na het inwisselen (artikel 20).

Omdat onze routes geen vaste datum of tijdstip hebben, ga je in beginsel een overeenkomst op afstand aan met een bedenktijd van 14 dagen. Binnen die termijn kun je de overeenkomst zonder opgaaf van reden ontbinden.

Bij het afrekenen kies je zelf wanneer we leveren, en die keuze is verplicht: zonder een keuze kun je niet afrekenen.

Kies je voor directe levering, dan geef je daarmee je uitdrukkelijke toestemming om meteen te leveren en erken je dat je je herroepingsrecht verliest zodra de levering is uitgevoerd. Dat moment is het versturen van je toegangscode via WhatsApp, direct na een geslaagde betaling. We bevestigen die keuze in je bevestigingsmail.

Kies je ervoor om je bedenktijd af te wachten, dan leveren we pas na afloop daarvan. Je bevestigingsmail noemt de datum waarop je je toegangscode krijgt. Tot die dag houd je je volledige herroepingsrecht: laat het ons weten met je bestelnummer en je krijgt het volledige bedrag terug, zonder opgaaf van reden. Bedenk je je in de andere richting en wil je toch eerder beginnen, mail ons dan; we leveren dan meteen, en ook dan vervalt je herroepingsrecht op het moment van die levering.

Ook buiten je herroepingsrecht om denken we graag mee. Heb je bij directe levering gekozen maar is er iets misgegaan, of ben je om een andere reden niet tevreden, neem dan contact met ons op. Dat is dan geen recht waar je je op kunt beroepen, maar we kijken er wel naar.

Een route loop je in de openbare ruimte. Je bent zelf verantwoordelijk voor je veiligheid en die van je team. Houd je aan de verkeersregels, let op bij het oversteken en betreed geen terrein waar dat niet mag. De aanwijzingen onderweg zijn nooit een reden om een risico te nemen.

Deelname is op eigen risico. Neem je kinderen mee, dan blijven zij onder toezicht van een volwassene.

Een route loopt langs bestaande gebouwen, straten en objecten. Het kan gebeuren dat er onderweg iets is afgesloten, verbouwd of verdwenen. Merk je dat een raadsel daardoor niet meer klopt, laat het ons weten. Kun je de tocht daardoor niet afmaken, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Kunnen wij onze verplichtingen niet nakomen door omstandigheden buiten onze macht, dan zijn wij daarvoor niet aansprakelijk. Denk aan storingen bij WhatsApp of de mobiele netwerken, uitval bij onze hostingpartij, stroomuitval of overheidsmaatregelen.

Duurt zo'n situatie zo lang dat je de route redelijkerwijs niet meer kunt spelen, dan verlengen we je geldigheidstermijn of betalen we terug.

Wij spannen ons in om de route goed te laten verlopen, maar zijn afhankelijk van diensten van derden. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende route hebt betaald, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant. Deze beperking doet niets af aan je wettelijke rechten als consument.

De routes, raadsels, teksten, foto's en vormgeving van Raadselroute zijn ons eigendom. Je mag ze gebruiken om de route te spelen, en verder niet.

Het is niet toegestaan de inhoud te kopiëren, te verspreiden, na te spelen voor anderen of commercieel te gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming. Antwoorden delen mag je natuurlijk met je eigen team, maar publiceer ze niet: dan bederf je het spel voor anderen.

Hoe we met je gegevens omgaan staat in onze privacyverklaring. Geef je nummers van medespelers op, dan bevestig je dat zij weten dat ze een bericht van ons krijgen.

Heb je een klacht, mail dan naar info@raadselroute.nl met je bestelnummer en een korte beschrijving. We reageren binnen 14 dagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je je wenden tot de bevoegde rechter.

Op alle overeenkomsten met Raadselroute is Nederlands recht van toepassing.

Een route kan ook komen via een inwisselcode. Dat kan een cadeaubon zijn die iemand voor je heeft gekocht, of een code die je kreeg van bijvoorbeeld je opleiding of een andere organisatie. Je wisselt een code in op raadselroute.nl/inwisselen. Voor een inwisseling gelden de artikelen hierboven, met de afwijkingen uit dit artikel.

Wie een code inwisselt, betaalt niets. De overeenkomst komt tot stand zodra je de code hebt ingewisseld en wij dat bevestigen, op het scherm en per e-mail. Direct daarna sturen we het welkomstbericht naar de opgegeven nummers. Een keuze over het moment van levering zoals in artikel 11 is er bij een inwisseling niet: we leveren meteen.

Bij elke code horen een pakket, een maximumaantal telefoons en de routes waarvoor hij geldt. Bij het inwisselen kies je uit die routes, en daarmee ook de taal.

Een code kun je inwisselen tot en met de laatste dag die erbij hoort; je ziet die dag zodra je de code invult. Daarna vervalt hij. Na het inwisselen heb je 60 dagen om te starten, en na START 12 uur om de route uit te spelen, net als in artikel 8.

Een code werkt één keer, of bij een gedeelde code tot het afgesproken aantal inwisselingen is bereikt. Hij is niet inwisselbaar voor geld en levert geen tegoed op. Wie de code heeft, kan hem gebruiken; ga er dus zorgvuldig mee om.

Een cadeaubon kun je een jaar lang inwisselen, tot en met de datum op de bon. Hij geldt voor de route in de stad waarvoor je hem kocht, in de talen die er toen waren. Kunnen we in die stad geen route meer leveren voordat de bon is ingewisseld, dan krijg je een andere route of je geld terug.

Koop je een cadeaubon, dan heb je 14 dagen bedenktijd, zolang de bon nog niet is ingewisseld. Binnen die termijn kun je de aankoop zonder opgaaf van reden ontbinden: mail ons met je bestelnummer en je krijgt het volledige bedrag terug. Is de bon ingewisseld, dan is de route geleverd en vervalt je bedenktijd, ook als de 14 dagen nog niet om zijn.

Een code die nog niet is ingewisseld, kunnen we ongeldig maken in drie gevallen: als hij buiten de bedoelde groep is verspreid, als de organisatie die hem verstrekte daarom vraagt, of als de koper van een cadeaubon de aankoop binnen de bedenktijd heeft ontbonden.

Heeft een organisatie codes bij ons gekocht, dan gelden voor die aankoop de afspraken tussen ons en die organisatie. Of die organisatie na afloop een klassement van haar groepen krijgt, en wat daarin staat, lees je in de privacyverklaring.

Voor artikel 15 geldt bij een inwisseling als betaald bedrag de prijs van het pakket op deze site op het moment van inwisselen.