Algemene voorwaarden

Raadselroute, gevestigd aan Bijvanckstraat 20, 5624 GH Eindhoven. Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42099494, btw-nummer NL005494434B88. Je bereikt ons op info@raadselroute.nl.

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling van een speurtocht bij Raadselroute en voor het gebruik van deze website. Wijken we ergens van af, dan leggen we dat schriftelijk vast.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Op jouw bestelling is altijd de versie van toepassing die gold op het moment dat je bestelde.

Alle prijzen op deze site zijn in euro's en inclusief btw. We kunnen prijzen en aanbod wijzigen, maar dat raakt nooit een bestelling die je al hebt geplaatst: daarvoor geldt de prijs die bij het bestellen op de site stond.

Staat er onmiskenbaar een fout in een prijs of omschrijving, dan zijn we niet verplicht de bestelling tegen die voorwaarden uit te voeren. We nemen dan contact met je op, en zie je van de bestelling af, dan krijg je je geld terug.

De overeenkomst komt tot stand zodra je bestelling is betaald en wij die bevestigen. Die bevestiging krijg je per e-mail op het adres dat je hebt opgegeven. Bewaar hem, want je bestelnummer staat erin.

Je koopt toegang tot een speurtocht die volledig via WhatsApp verloopt. Na je bestelling ontvangen alle telefoonnummers die je opgeeft een welkomstbericht. Het spel begint zodra een deelnemer het woord START terugstuurt.

Je koopt per team, niet per persoon. Bij elk pakket hoort een maximumaantal telefoons. Alle deelnemers van een team krijgen dezelfde berichten en één antwoord telt voor het hele team.

Elke deelnemer heeft een mobiele telefoon nodig met een werkend WhatsApp-account, voldoende batterij en een internetverbinding. Zonder WhatsApp op het opgegeven nummer komen de berichten niet aan. Controleer de nummers daarom zorgvuldig bij het bestellen.

Heb je een nummer verkeerd ingevoerd, of gaat er toch iemand anders mee? Zolang je nog niet gestart bent kunnen we deelnemers voor je toevoegen of verwijderen. Mail ons met je bestelnummer. Een toegevoegd nummer krijgt alsnog het welkomstbericht.

Een gekochte speurtocht blijft 60 dagen geldig vanaf je aankoop, gerekend tot het moment dat je start. Start je binnen die termijn niet, dan vervalt de speurtocht en bestaat er geen recht op terugbetaling.

Zodra je START stuurt, heb je 12 uur om de tocht uit te spelen. Een ingeplande pauze onderweg telt niet mee voor je eindtijd.

Betalen gebeurt vooraf via onze betaaldienstverlener. Je bestelling is definitief zodra de betaling is voltooid. Wij verwerken je betaalgegevens niet zelf.

Levering vindt digitaal plaats: direct na een geslaagde betaling versturen we het welkomstbericht naar de opgegeven nummers. Komt er niets aan, neem dan contact met ons op met je bestelnummer, dan zoeken we het uit.

Omdat onze speurtochten geen vaste datum of tijdstip hebben, ga je in beginsel een overeenkomst op afstand aan met een bedenktijd van 14 dagen. Binnen die termijn kun je de overeenkomst zonder opgaaf van reden ontbinden.

Wil je meteen kunnen spelen, dan vragen we bij het afrekenen om je uitdrukkelijke toestemming om direct te leveren. Je erkent daarbij dat je je herroepingsrecht verliest zodra de levering is uitgevoerd. Geef je die toestemming niet, dan blijft je bedenktijd gewoon bestaan en leveren we na afloop daarvan.

Heb je de speurtocht nog niet gestart en wil je binnen de bedenktijd afzien van je aankoop? Mail ons dan met je bestelnummer. Je krijgt het volledige bedrag terug.

Een speurtocht speel je in de openbare ruimte. Je bent zelf verantwoordelijk voor je veiligheid en die van je team. Houd je aan de verkeersregels, let op bij het oversteken en betreed geen terrein waar dat niet mag. De aanwijzingen in de speurtocht zijn nooit een reden om een risico te nemen.

Deelname is op eigen risico. Neem je kinderen mee, dan blijven zij onder toezicht van een volwassene.

Een route loopt langs bestaande gebouwen, straten en objecten. Het kan gebeuren dat er onderweg iets is afgesloten, verbouwd of verdwenen. Merk je dat een raadsel daardoor niet meer klopt, laat het ons weten. Kun je de tocht daardoor niet afmaken, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Kunnen wij onze verplichtingen niet nakomen door omstandigheden buiten onze macht, dan zijn wij daarvoor niet aansprakelijk. Denk aan storingen bij WhatsApp of de mobiele netwerken, uitval bij onze hostingpartij, stroomuitval of overheidsmaatregelen.

Duurt zo'n situatie zo lang dat je de speurtocht redelijkerwijs niet meer kunt spelen, dan verlengen we je geldigheidstermijn of betalen we terug.

Wij spannen ons in om de speurtocht goed te laten verlopen, maar zijn afhankelijk van diensten van derden. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende speurtocht hebt betaald, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant. Deze beperking doet niets af aan je wettelijke rechten als consument.

De routes, raadsels, teksten, foto's en vormgeving van Raadselroute zijn ons eigendom. Je mag ze gebruiken om de speurtocht te spelen, en verder niet.

Het is niet toegestaan de inhoud te kopiëren, te verspreiden, na te spelen voor anderen of commercieel te gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming. Antwoorden delen mag je natuurlijk met je eigen team, maar publiceer ze niet: dan bederf je het spel voor anderen.

Hoe we met je gegevens omgaan staat in onze privacyverklaring. Geef je nummers van medespelers op, dan bevestig je dat zij weten dat ze een bericht van ons krijgen.

Heb je een klacht, mail dan naar info@raadselroute.nl met je bestelnummer en een korte beschrijving. We reageren binnen 14 dagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je je wenden tot de bevoegde rechter.

Op alle overeenkomsten met Raadselroute is Nederlands recht van toepassing.