Veelgestelde vragen

Staat je vraag er niet bij? Mail ons gerust, we lezen mail op werkdagen.

Wat heb ik nodig om mee te doen?

Een telefoon met WhatsApp én een werkende internetverbinding onderweg, en schoenen waar je een paar kilometer op kunt lopen. Verder niets. Je hoeft niets te installeren en geen account te maken: de hele route loopt in een gewoon WhatsApp-gesprek.

Moet ik een app downloaden?

Nee. Dat is precies het idee. Je krijgt na je bestelling een WhatsApp-bericht met een toegangscode, je stuurt START, en dan begint het. Iedereen in de groep gebruikt zijn eigen telefoon en zijn eigen WhatsApp.

Heb ik internet nodig tijdens het lopen?

Ja, en dat is het enige waar het echt op kan vastlopen. WhatsApp werkt alleen met een internetverbinding, en je loopt buiten, dus de wifi van thuis helpt je onderweg niet. Je hebt dus mobiele data nodig op elke telefoon die meespeelt, met genoeg bundel of tegoed voor een uur of twee. Veel is dat niet: de route is helemaal tekst, er komen geen foto's of video's aan te pas. Weet je niet zeker of het werkt? Zet buitenshuis je wifi uit en stuur iemand een WhatsApp-bericht. Komt dat aan, dan zit je goed.

Met hoeveel mensen kunnen we lopen?

De prijs geldt per team, niet per persoon. Je kiest een pakket op het aantal telefoons dat meedoet, tot maximaal 10. Wie meeloopt zonder eigen telefoon telt niet mee, dus een groep van twaalf met vijf telefoons past prima in het standaardpakket.

Vanaf welke leeftijd kun je meedoen?

Meelopen kan op elke leeftijd; het is een wandeling door de stad. Voor het oplossen van de raadsels zelf helpt het als je een jaar of twaalf bent. Jongere kinderen lopen prima mee en hebben vaak juist het scherpste oog voor wat er op een gevel staat, maar het denkwerk ligt dan bij de rest van de groep.

Kan het met een kinderwagen of een rolstoel?

Ja. Alle routes zijn toegankelijk met een kinderwagen en met een rolstoel, tenzij dat bij een route uitdrukkelijk anders staat vermeld.

Wat kost het?

Vanaf € 24,95 per team. Op de routepagina staat wat elk pakket kost en tot hoeveel telefoons het geldt. Er komen geen kosten bij: de raadsels, de hints en de berichten zitten er allemaal in.

Hoe lang duurt een route en hoe ver loop je?

Dat verschilt per route. Eindhoven is 4,7 km en duurt ongeveer 1,5 uur. Nuenen is 3,8 km en duurt ongeveer 1 uur. Dat is de looptijd zonder pauze; de pauze telt niet mee voor je eindtijd.

Wanneer kunnen we lopen?

Wanneer het jullie uitkomt. Een gekochte route blijft 60 dagen geldig, en de klok begint pas te lopen als je START stuurt. Je hoeft dus geen datum of tijdslot te kiezen bij het bestellen. Na de start heb je 12 uur om de route af te maken.

Wat als het gaat regenen?

De route loopt buiten, dus nat weer is nat weer. Maar je zit nergens aan vast: begin je niet, dan blijft de route 60 dagen staan en loop je hem een andere dag. Er is niets om om te boeken.

Kunnen we onderweg pauzeren?

Ja, en er staat er al een ingepland. Halverwege wijst de route je een plek om iets te drinken. Die pauzetijd telt niet mee voor je eindtijd, dus je hoeft niet te haasten.

Wat gebeurt er als we een raadsel niet weten?

Dan kom je niet vast te zitten. Bij elk raadsel kun je twee hints opvragen. De eerste is gratis, de tweede kost vijf minuten straftijd. Lukt het daarna nog steeds niet, dan noemt de bot zelf het antwoord en loop je door; dat kost tien minuten. Je maakt de route dus altijd af.

Hoe weten we of we het goed doen?

Aan het eind zie je jullie eindtijd en je plaats op het scorebord van die route, vergeleken met iedereen die hem eerder liep. Straftijd voor hints en overgeslagen raadsels telt daarin mee, pauzetijd niet.

Waar begint de route?

Het startpunt staat in je bestelbevestiging en in het WhatsApp-bericht. Je begint en eindigt op dezelfde plek, dus je kunt je auto of je fiets daar gewoon laten staan.

Kan ik het cadeau geven?

Dat kan, al is er nog geen kant-en-klare cadeaubon. Je bestelt de route en geeft het bestelnummer en het startpunt door aan degene die hem krijgt. Omdat de route 60 dagen geldig blijft en de klok pas bij START gaat lopen, kan diegene zelf kiezen wanneer hij loopt. Vul dan wel het telefoonnummer in van wie de route gaat spelen, want daar komen de berichten binnen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Bij het afrekenen kies je zelf tussen meteen geleverd krijgen, waarbij je afstand doet van je herroepingsrecht, of je bedenktijd van 14 dagen afwachten en de route daarna ontvangen. Kies je het tweede, dan kun je binnen die 14 dagen kosteloos afzien van de koop. In de algemene voorwaarden staat het precies.

Er komt geen bericht binnen, wat nu?

Stuur HELP in de WhatsApp-chat, dan herhaalt de bot de laatste opdracht. Komt er helemaal niets aan, mail dan info@raadselroute.nl met je bestelnummer erbij, dan kijken we mee. We lezen mail op werkdagen.